Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

Nous proposons un Garantie de remboursement de 14 jours sur tous les produits numériques.

1. Conditions d'éligibilité

Dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement si :

• Le produit ne fonctionne pas comme décrit ;
• Un bug critique empêche le module de fonctionner et ne peut pas être résolu par le service d'assistance ;
• Ce produit n'est pas compatible avec votre version PrestaShop, qui n'est pas mentionnée dans la description du produit ;
• Vous exercez votre droit de rétractation en tant que consommateur de l'Union européenne (le cas échéant).

Au-delà de 14 jours, les remboursements sont traités au cas par cas et se limitent aux défauts irrémédiables des produits.

2. Comment faire une demande

E-mail support@prestashopaddons.eu en indiquant votre numéro de commande Paddle et une brève description du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.

3. Traitement

Les remboursements sont effectués par Paddle.com Market Limited (notre prestataire de paiement) sur le moyen de paiement que vous aviez initialement utilisé, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation.

4. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, article 16, point m), le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat avec votre consentement explicite. Nous continuons toutefois à respecter notre garantie de remboursement volontaire de 14 jours mentionnée ci-dessus.

5. Contact

support@prestashopaddons.eu