Política de reembolso

Última actualización: 10 de abril de 2026

Ofrecemos un Garantía de devolución de 14 días en todos los productos digitales.

1. Requisitos de participación

En un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, puedes solicitar un reembolso si:

• El producto no funciona tal y como se describe;
• Un error grave impide que el módulo funcione y no puede resolverse a través del servicio de asistencia;
• El producto no es compatible con tu versión PrestaShop, que no figura en la descripción del producto;
• Ejerces tu derecho de desistimiento como consumidor de la UE (cuando proceda).

Pasados 14 días, las devoluciones se gestionan caso por caso y se limitan a los defectos del producto que no puedan subsanarse.

2. Cómo realizar una solicitud

Correo electrónico support@prestashopaddons.eu indicando tu número de pedido de Paddle y una breve descripción del problema. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables.

3. Tratamiento

Los reembolsos los realiza Paddle.com Market Limited (nuestro «Merchant of Record») a tu método de pago original, normalmente en un plazo de entre 5 y 10 días laborables tras la aprobación.

4. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE, artículo 16, letra m), el derecho legal de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales que se entregan inmediatamente después de la compra con tu consentimiento explícito. No obstante, seguimos respetando nuestra garantía voluntaria de reembolso de 14 días mencionada anteriormente.

5. Contacto

support@prestashopaddons.eu